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在快递行业，有两座大山，一是安全生产，二是服务质量，前者是保证企业稳定发展的基石，后者是打造企业品牌、提升企业影响力的根本助力。我司高度重视安全生产和快递服务工作，于5月26日下午3点召开了面向全网的网络安全生产暨消费者申诉工作视频会议，总经理黄生科、网管中心相关负责人、全网网点负责人参加了本次会议。

会议首先由行政部廖经理发言，他就安全生产工作做出了几点宏观规划：一是优化安全生产管理体系，完善安全生产责任制，明确规定各职能部门、各级人员在安全管理工作中所承担的职责、任务和权限，做到认识到位、管理到位、责任到位。二是继续加强安全生产培训，提高同事们在面临突发危险情况的应对能力和自我保护能力。三是做好安全生产管理台账记录，确保数据真实、记录及时、条目规范，促进公司安全生产各项规章制度得以落到实处。最后，他强调了三个近期及未来我司要重点关注的事项，一是电动车充电安全，要求各网点设立电动车安全充电区域，并要求各位同事务必在此区域充电；二是消防安全，要求各网点做好消防安全教育培训，确保人人都会使用灭火器；三是寄递安全，要求各网点贯彻落实“三项制度”，遵守国家关于禁止寄递和限制寄递物品的规定，切勿以身试法，得不偿失。

会议第二项，由仲裁部周经理在消费者申述方向进行了经验分享。她强调在处理申诉问题上，我们首先要摆正态度，积极与客户沟通，认真倾听并记录好客户的问题意见，并进行及时的跟进和反馈，切勿因小失大，因为一时的敷衍与怕麻烦心理而失去了宝贵的客户。其次，我们要明确责任，保存并记录好快递面单上的信息和物流记录，为之后的沟通调解提供切实有用的根据。最后，我们要及时处理寻求合理解决方案，根据国家制定的条款进行友好协商，应该赔付的时候绝不马虎，承担好责任，才能获得客户的信任，利于往后的长久合作。

会议第三项，由网管部各片区的负责人就具体的安全生产注意事项发表了相关建议。网管部廖经理作出两点强调，一是生产工作中的安全，如业务员在驾驶三轮车时切忌逆向行驶，要遵守交通规则，戴好安全帽；装卸工在装货卸货时要做好自身防护，戴好防护手套；各网点要根据自身需求配置叉车，为一线人员的工作提供便利。二是快递工作中的规范，业务员在收件派件时要与客户进行及时沟通，如打电话、发短信、拍视频，确保快件安全完好送达到客户手中。

网管部容经理补充了三轮车货物的堆叠和日常维护保养等等需要注意的细节，具体来说，业务员在派件时要合理安排快件的数量和摆放位置，一方面，这为快件的安全完好提供保障；另一方面，这也为业务员自身的安全提供保障。此外，三轮车作为业务员的工作好伙伴，需要得到定期的检查呵护，如电气控制线路有无故障隐患，电气连接线有无破损，前后刹车是否灵活可靠，电瓶液面是否在标线以下等等，做到预防为主，防患于未然。

“重视”、“落实”和“监管”是网管部朱总论述的三大要点，“重视”即从思想上高度重视安全生产工作，深刻汲取安全生产事故教训，清醒认识安全生产工作形势，时刻绷紧安全生产这条弦，以安全促发展；“落实”即从行动上坚决践行安全生产条规，加强全员安全生产知识技能培训，落实各网点负责人的“把关人”责任，要求从严从实抓好源头管控；“监管”即从上到下强化安全生产监管责任，做到安全生产巡查常态化、全面化、深入化，确保企业发展大局安全稳定。

网管部陈总就快递人员生命安全保护进行了补充发言，如天热防中暑问题，他提醒各位业务员按需在三轮车上装置雨篷，发挥其避雨防晒作用，一定程度上减轻夏日高温中暑的风险。除此之外，中心和网点需要为在高温天气下在外坚守岗位的同事提供绿豆汤、凉茶等降暑用品。在人身保险问题方面，他呼吁各网点根据不同岗位的需求，合理购买保险，为各位家人提供今天的关怀和明天的保障。

会议第四项，由黄生科总经理对会议内容进行了总结。他强调，社会上的安全事故惨案屡屡发生，我们理应刻骨铭心，以为警醒！我们理应紧跟席大大总书记的步伐，谨记“安全生产是民生大事，事关人民福祉，事关经济社会发展大局，一丝一毫不能放松”的谆谆教诲，将安全生产工作放到制高点，遵守安全生产规则，将安全生产融入到我们工作生活的方方面面。“安全生产工作做好了，企业自身的发展自然水到渠成。”

作为追求一流的快递企业，我们要遵循“服务至上”的原则，与客户进行及时沟通，凭良心办事，以真诚待人。作为追求优秀的京广中的一份子，我们要以深厚的德行来容载世间的万事万物，以宽广的胸怀来怀抱生活的磨练苦难。

最后，他恳切地呼吁各位家人以优秀京广人为榜样，汲取优秀经验，争做先锋模范！针对先进楷模，公司一方面会对其进行采访报道，进行精神表彰；另一方面会根据标准奖励若干奖金，进行物质奖励。他希望在这样的激励政策下，会有越来越多的优秀人才涌现出来，为京广未来的发展注入更大的活力。

这又何尝不是我们每位京广人内心的希望和期许？通过这次全网会议，我们再次明确了未来安全生产和快递服务工作的发展方向和方式，相信只要大家把握好每一个今天，抓好每一处细节，互相学习，互相帮助，共同成长，共同进步，我们就一定能和珠峰科考队员们一样，攀登上“安全生产”和“服务质量”这两座大山，为快递行业交上一份满意的答卷！